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加强保密工作的调研
类别:杂文 作者:凌顺达 日期:2018/12/16 字体: 】 阅读:
编者按:个人信息是个人的隐私,一旦泄露出去为不法分子所用会对个人造成很大的伤害。加强保密工作十分必要,愿各个行业遵守职业道德确实做好信息的保密工作!
加强保密工作的调研
文/凌顺达
结合实际情况,针对目前保密难点问题,我们深入开展调研,逐步实现保密工作调查研究经常化、制度化、规范化,使调研制度与议事制度、报告制度、督查制度、责任制度等有机结合起来,不断提高保密管理水平。
一、客户重要信息保密难
(一)泄密隐患多
在调查中,我们发现泄密隐患很多,个人信息的泄露所带来的已不仅仅是经济上的损失,在一些地方,侵害个人信息造成犯罪与绑架、敲诈勒索、暴力追债等情况发生,形成与黑恶犯罪合流。在日常生活中,我们总是莫名其妙地接到地产中介、咨询会议、产品销售、保险公司的电话,问我们需不需要接受他们的服务,究其根源,就是我们的个人资料轻易地受到某些机构的泄露,严重地影响到我们的个人隐私和自由生活。当然,大部分都不是银行造成的,不得不引起我们的重视,给我行的保密工作敲起了警钟。因为银行办理业务的过程中会积累很多客户资料,而且绝大部分是客户的重要的个人信息,客户不允许外泄,制度更不允许我们外泄,法律就更不允许我们外泄,所以我们要注意做好资料的保密工作。
(二)客户的个人信息是怎么泄露的?
客户的个人信息是怎么泄露的?这个问题,就是我们要调查研究的的主要问题。据客户反映,个人信息都是被偷的,怎么被偷的呢?据平时有关客户的反映,其实,不仅是账号和密码,几乎所有的信息都有被‘偷看’的价值和可能,比如你的地址、性别、年龄、收入、电话、单身与否、网购习惯和花销、上网浏览习惯、地理位置……。据有些客户来银行办业务时介绍,根据所“偷看”信息性质的不同,可分为两种情况。一种是客户的账号、密码等私密信息,可以通过病毒和木马等恶意程序从客户处直接窃取,或是攻击客户使用时候的漏洞,直接窃取客户密码,还可以通过客户已泄露的密码去猜测工行的密码。此外,有专家分析,个别是由于内部家庭人员泄密行为,也会出现客户数据泄露事故;而个别也可能会出现出卖客户资料获利的情况。另一种则是客户的上网习惯、地理位置等信息被人发现,这些“有心人”通过对客户电脑、手机的扫描和监控获取密码。如今,具有此类功能的软件为数不少,有些会在安装或操作前告知客户并征得同意,有些则是偷偷进行。此外,客户上网或用卡行为的不谨慎,或是密码过于简单、易于破解等,也是信息泄露的原因。
信息“被偷”的危害无需赘言。对客户而言,更严重的是,与实体物品不同,网络上个人信息的“被偷”很难发现,如果没有发生钱财丢失等实质性损失,或许,你会在很长一段时间和偷窃者共用你的信息。“黑客拿走你的数据库之后,除非进行利用,否则你是毫无察觉的。”这是我们调查出来的情况。我们对此进行了分析:犯罪分子可以知道你的身份,你家住在哪里,旅游去了哪些地方,住的是哪家宾馆,银行有多少存款,有几处房子,孩子在哪上学……什么都很清楚的,这给我们的客户带来了很大的安全隐患。据有关资料介绍,一些犯罪团伙和非法调查公司利用非法获取的个人信息进行电信诈骗、敲诈勒索和绑架、暴力讨债等违法犯罪活动。然而,许多受害者并不知道的是,这些犯罪所依托的,正是自己被泄露的个人信息。
我们在调查时还发现,泄露个人信息,源头皆为“内鬼”,一些掌握大量个人信息的部门和企业,却成了个人信息泄露的“重灾区”。问题表现在少数工作人员身上,根子却在于这些部门和企业无视职业责任,放松对个人信息的管理,任由“内鬼”横行。从一些案件中可知,非法搜集、滥用个人信息的“下家”,除了人们日常接触到的保险公司、房地产开发企业及房产中介、非法买卖税务发票企业等,还有律师、调查公司、讨债公司、婚姻调查公司、个人等。如此多的企业和个人参与非法占有和使用个人信息,难怪人们对此切齿痛恨。
二、客户重要信息保密防范要点
(一)如何防范?
近年来,日益严重的侵害个人信息犯罪不仅使人们对电话、短信骚扰不胜其烦,而且对相关部门、机构的内部管理产生强烈不满,甚至因个人信息被盗用引发的诈骗、敲诈等违法犯罪活动而担心人身财产安全。所以,保护个人信息安全也是维护稳定,研究部署推进信息化发展保障信息安全工作也成了当务之急。那么,谁来做最后的防火墙?总的一句话:防范需客户和银行共同努力!
“客户信息泄密”暴露的问题值得深思——如果涉及到银行的,那不仅反映银行的信息安全意识相当欠缺,本该是安全防护盾的员工竟然成了信息泄露的助推器,这会更加引发客户担忧:如果作为安全防火墙的员工都不靠谱,那该信谁?很多人可能不清楚,处于我们电脑操作系统的安全软件,如果想要“偷看”其权责之外的个人信息,除了操作人员外是不容易的,但在共同办公的人可能填写的资料看了且不易察觉,这样造成泄密的可能性也很大。而当下,法律监管缺位,行业标准不清,个人隐私定义不明,惩罚标准过低等一系列原因,也使得一些员工越界时少了“后顾之忧”。如何规范他们的行为?在客户处于信息和技术弱势的情况下,仅依靠有关管理人员的自律还远远不够,完善法律法规尤显急迫。以法规树立标准,严格软件编写规范,明确保密个人隐私的具体定义……这些动作,还需加紧步伐。
个人信息是个人隐私的一部分,把自己的身份、职业、电话、住址等信息提交有关单位,除了涉及法律事务外,其他绝大多数情况下都是出于对方的“内部规定”:办理业务一定要填写,否则办不到。且不说这些“内部规定”合理与否,既然要求提交了个人信息,掌握信息的单位就有义务依法管理好这些个人信息,严防外泄,更不能容许“内鬼”盗卖牟利。要提醒客户管理好密码,不要随意注册无关银行账号,重要账号(如常用邮箱、网上支付、聊天账号等)单独设置密码,并定期修改密码,并尽量采用更多的验证方式,比如将账号与手机绑定,可有效避免银行数据库泄露影响自身账号,工作邮箱不用于注册网络账号,以免密码泄露后危及客户信息安全。
长远来看,遏制倒卖和滥用个人信息现象,要做的工作还不止于此,源头治理同样重要。据了解,典型的侵害个人信息犯罪网络是这样的:泄露信息的源头(大量批发信息)→买卖信息的数据平台(收集、加工信息并卖出)→非法调查组织(购买指定人员信息,用来从事非法调查等)→有需求的客户。同时,数据平台之间也存在大量交易、互通有无,这使得不法分子掌握的信息如同滚雪球一样越滚越大。还有的不法分子既有数据平台,又从事非法调查。对那些对个人信息管理不力的单位,上级组织、监管机构应当积极介入,予以专项整改,健全管理机制,扎牢个人信息管理的“篱笆墙”,使“内鬼”无机可乘。
(二)保密工作改进思路
 当前,世界各国信息化快速发展,信息技术的研发和应用正在催生新的经济增长点,以互联网为代表的信息技术在全球范围内带来了日益广泛、深刻的影响。加快推进信息化建设,建立健全信息安全保障体系,对于调整经济结构,转变发展方式,保障和改善民生具有重大意义。今后一段时期,要以促进资源优化配置为着力点,构建现代信息技术产业体系,全面提高经济社会信息化发展水平;加强统筹协调和顶层设计,健全信息安全保障体系,切实增强信息安全保障能力,维护信息安全,促进经济平稳较快发展和社会和谐稳定。为此,就银行方面来说,对客户信息安全保密提出今后工作思路:
1、重点推动信息化水平全面提升,引导电子商务健康发展,风险意识要加强。在办理业务时,不要信任任何的安全防护措施,要采取正确的安全策略,我们收取了客户的个人资料和产权证明,相当于暂时保管了客户的重要资产,如果由于我们个人的风险意识不强,不落实保管好客户的资料,导致资料外泄或甚至权证丢失,将会面临被客户追诉和被不法分子利用资料威胁银行和客户的可能性,直接造成客户的财产损失和银行的信誉风险。银行这个行业具有他的特殊性,当然,只靠客户自己保密是不够的。因此,完善内控制度才是根本,要使员工知道,在现行法律体系中,泄漏、出售个人信息是违法行为,要求员工严格保管客户的资料。所以,我们要加强风险意识培育。
2、推进服务业信息化,要有团队意识健全安全防护和管理。信息时代,个人信息安全与否,不是个人的事,而是事关安全、法律尊严、社会稳定的大事。保密工作不是某个人的问题,就好像客户丢了钱包,只提醒客户往钱包里少装点钱是不够的,更重要的是对整体环境的整治。所以,平常办理业务不只是个人问题,而是团队的、组织的问题。假如资料丢失,损失的不只是客户,而是自己受损,团队受挫,组织在社会声誉上更加蒙受损失,伤害的是我们工行整个团队的利益。作为一名银行工作人员,除了严格要求自己之外,在业务上、风险管理上、职业操守上、基本素质上发挥好保密作用,并形成良好的团队互相学习精神,发挥团队在保密工作上的凝聚力。
3、发展先进网络文化,加快社会领域信息化。当前,普遍存在对数据安全和系统安全认识不够的问题,普通客户处于技术和信息的弱势地位,作为服务提供方的银行,应该负起更大的责任——防止银行漏洞被黑客利用,重要信息系统和基础信息网络要与安全防护设施同步规划、同步建设、同步运行,强化技术防范,严格安全管理,切实提高防攻击、防篡改、防病毒、防瘫痪、防窃密能力。如对有些文件要加密,有些资料要按密级处理,做事要认真、细致。细心、严谨是作为银行工作人员必须具备自身素质。除了要有防范风险的意识,还要做到细心查看资料的保管情况,落实整个工作范围资料存放的严密性,防止出现漏网之鱼。
4、加快安全能力建设。完善网络与信息安全基础设施,加强信息安全应急等基础性工作,提高风险隐患发现、监测预警和突发事件处置能力。要严守银行保密守则,在上级行的指导下,加大信息安全技术研发力度,支持信息安全产业发展。同时,做到保密工作人人有责,每一个员工都要签定《保密承诺书》,使保密工作向纵深开展。
三、调研取得的成效
为把保密工作落到实处,增城支行通过这次调研取得了较好的成效:一是进一步深化办公系统保密工作。增城支行加强涉密人员上岗、在岗、离岗的保密法制宣传教育工作,使他们掌握保密法律知识,明确保密要求,牢记保密承诺,履行保密义务,真正做到懂保密,会保密、善保密。为确保做好涉密文件加密整改工作,增城支行要求各有关部门先做好自查工作,综合管理部安排科技人员积极开展涉密文件对自查工作的基础上复查,并对涉密文件清单进行加密整改和删除工作,为防止漏网,科技人员逐台电脑检查,一一对照,确保万无一失,然后及时将整改情况上报,确保涉密文件加密整改工作顺利完成。在继续开展常规保密综合检查的基础上,增城支行重点提高非现场检查的比重,加强对要害部门部位、重点环节,重要涉密载体的管理、重要岗位的随机抽查,加大对各项保密检查中发现问题的查处力度和整改工作,确保保密管理工作达到总行管理要求。通过认真细致的工作,增城支行有效地对全行涉密文件进行加密整改,保证了工行文件的安全性、保密性,防止并杜绝密级文件的泄露,保证了办公系统安全、稳定运行,使增城支行保密工作进一步深化。二是明确了今后保密工作重点。在深入研究论证和排查疏理的基础上,增城支行下发了《保密工作要点》,围绕长远保密工作建设问题,聚焦难点、瓶颈问题,要求基层网点结合业务工作中基础性、症结性问题开展讨论,结合工作实际,紧紧围绕新形势下加强客户信息保密管理。三是提高了员工保密意识。为使员工熟练掌握保密管理已有的一系列规定、适应本岗位保密管理的新要求,增城支行组织了保密专题培训,将保密知识灌输到每一位新近入行的员工,并对内部员工微博、微信、QQ等网络交际平台的排查整顿,促使员工“依法行事,严守秘密”,在任何时候,都要懂得什么是“该”,什么是“不该”,从严要求。增城支行还将调研活动与业务工作相结合,坚持边工作边调研边出成果,做到两不误、两促进,取得实实在在的成效。

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