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提升潜在服务文化内涵
类别:散文 作者:凌顺达 日期:2018/12/8 字体: 】 阅读:
编者按:提升潜在服务文化内涵,可以提高企业市场竞争力,在激烈竞争中立于不败之地。
提升潜在服务文化内涵
文/凌顺达
建设人民满意银行,就是要我们清楚地意识到金融服务的重要性,就是要我们进一步提升服务水平和提高服务质量,就是要我们提升潜在服务文化内涵。
提升潜在服务文化内涵,就是要我们反思服务潜在问题,增强忧患意识。现代商业银行核心竞争力的表现形式主要是服务,银行服务体现的是银行本身的企业文化,展现在公众面前的是一种品牌,出售的是无形产品,蕴藏着文化内涵,高质量的服务则是现代商业银行的不懈追求,也是新形势下应对新挑战的必然选择,更是金融机构应尽义务、培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力、履行社会责任的本质要求。在竞争白热化的趋势下,我们必须积极正视存在的问题,切实改进服务方式,增强忧患意识,努力提高服务质量。
提升潜在服务文化内涵,就是要我们坚持把发展作为第一要务,提升服务质量,以人为本,创造价值。银行业务的发展是为了满足不同层次客户的不同需求,但在争取客户的环节上,我们最强有力的武器就是服务。我们在服务工作中,要用发展的眼光认识服务工作中的不足,时刻保持清醒的头脑,对待潜在服务问题,做到未雨绸缪,要从员工业务技能培训入手,努力树立高效、快捷的服务形象,进一步拓展服务空间,实现科学服务、综合服务、人性化服务,始终坚持“以客户为中心”,与客户维持持久稳固的合作关系,加强科学服务管理。只有当服务得到认可,我们才能赢得客户,提升客户满意度,从而拓宽业务发展空间,实现社会和自身效益。
提升潜在服务文化内涵,就是要我们通过推典树优活动,有效推动整体服务工作,创新优化服务,拓展服务功能。银行提供服务的过程,实际就是将银行的服务进行营销的过程。因此,我们必须要强化服务营销理念,针对市场的需求,调节和构建相应的服务机制,塑造市场所需要的服务形象,借助快捷、安全、高效的网上银行、手机银行等现代服务手段,提升服务承载能力,提高客户满意度,同时提高工商银行的社会美誉度。这样,就要加强服务规范化建设,一要树立典型,引导广大员工比干劲、学先进,发挥典型引路作用,营造良好的工作氛围。组织服务经验交流会,使一线员工能够掌握技巧,在工作中活学活用,达到一定的效果。二要通过对员工仪容仪表、办公场所、服务设施管理等问题作出统一要求,确保营业网点环境整洁、秩序井然,打造规范的企业形象,改善客户服务体验,全方位提高服务质量,提升服务营销能力。
总之, 建设人民满意银行,要着眼当下,立足长远,要提升潜在服务文化内涵,才能在激烈的竞争中立于不败之地。

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