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构建文明理性的办事规则
类别:散文 作者:凌顺达 日期:2018/12/1 字体: 】 阅读:
编者按:在办事时,与别人思想观念发生冲突时该怎么办?作者提供了一种很好的解决办法,即构建文明理性的办事规则,不盲从又不失原则。
构建文明理性的办事规则
文/凌顺达
在办事时,我们既要捍卫权利,也要善于发言;既要行使自由,也应保持自律。否则,我们将无法善用观点充分交锋、思想竞相交流,不仅社会的理解与共识无法达成,也会错失一次走向人的现代化、社会现代化的良机。所以,我们提倡构建文明理性的办事规则。
我们知道,要改变别人的观念,是一件很不容易的事情。我们在服务工作中常常遇到的问题是,客户的无理取闹,如果说服不了别人怎么办?是依然尊重别人的观点,还是将自己的观点强加于人?是捍卫别人的说话权利,还是认为别人不配有表达自由?是尝试理解别人的观点来由,还是直接贬斥别人的道德乃至智商?
有时候,用“剑走偏锋”的办法是可行的,即心平气和的与客户讨论,可能会避开唾沫横飞的辱骂。在服务时,我们都少不了沟通交流,同一话题的分歧是有的,从观念的整齐划一走向意见的丰富多元,反映了我们时代的进步,其中一个重要标志,就是各种思想观念的交流交锋。然而,这种交流交锋如果没有一定之规,让“预设立场”左右了“事实选择”,让“站队逻辑”取代了“是非判断”,那么,结果成了互揭隐私的竞赛,很可能制造隔阂对立,甚至使观念交锋异化为某种意义上的伐异,也是时有耳闻。
在这个意义上,办事规则应该是尊重对方,这就是尊重你自己,而不能将辩论“升格”为攻击辱骂,否则,结果只能是自我矮化。倘若“真理”在手,也不要急于推广,对的自然错不了,错的不可能成为对的,如果不认清错误,不妨想想伏尔泰的那句名言:“人人手持心中圣旗,满面红光走向罪恶。” 
今天,面对社会和科技的双重进步造就的前所未有的公共舆论平台,我们需要思考:如何把握这种观点充分交锋、思想竞相交流的历史性机遇,构建支撑当代公共空间的议事规则?我们现在全行上下讨论“客户在我心中”,既要捍卫权利,也要善于发言;既要行使自由,也应保持自律。否则,不仅社会对银行服务工作的理解与共识无法达成,我们不要错误地认为客户一切是对的,“客户是上帝”是对的,但不能一切唯客户是从,这样会错失一次走向人的现代化、社会现代化的良机。我认为,我们只要坚持文明理性的办事规则,与客户有良好的规则并且共同遵守,才是现代文明的一个重要标志。
今天,面对公共空间的空前拓展、表达途径的日益丰富,我们亟须构建一种文明理性的办事规则。思想交流时,保持怎样的底线原则,只有彼此共同遵守并使用同样的规则,我们才能搭建理性、建设性的平台,并由此涵养提升民主素养和公共精神,这不仅关系到我们能否在观念市场中“求同存异”,也决定着我们如何构建当代的公共空间。
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