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提升主人翁精神 规范员工行为
类别:散文 作者:凌顺达 日期:2018/11/28 字体: 】 阅读:
编者按:作品从三个方面论述了如何提升员工的主人翁精神,在工作中发挥其主动性。
提升主人翁精神 规范员工行为
文/凌顺达
现在,银行业竞争愈演愈烈,如何才能脱颖而出呢?关键就是员工,看员工的服务工作是不是不断创新,就是在加强服务创新中适应客户,这就要员工提升主人翁意识。有了主人翁意识,工作才主动,才有较强的执行力。有了执行力,员工行为也要规范,否则,上级行再完美的措施、总行再完善的体制都是虚无缥缈的,会在不规范下走向反面。而员工行为规范的核心力量则来自高度的主人翁责任感,没有什么比来自于心灵的自我约束力量来的更强大、更有效。如何提升主人翁精神,将员工的认知从“要我服务好”提升到“我要服务好”,变“被动服务”为“主动服务”呢?
一、造就耳濡目染的环境。提升员工的主人翁意识、在员工中树立现代员工行为理念,这应该是从总行到基层网点都要大力宣扬的,要天天讲,逢会必讲必强调,就基层网点来说,不仅仅限于在晨会、班后会上的多次强调和重复,更多地要以科学发展为指导,以提升服务理念为核心,通过在网点中展开多种活动,激发员工对员工行为的深层次思考,引导员工增强服务意识,端正态度,规范行为举止,将理念转化为自律意识和行动,从根源上提升主人翁意识。只有这样,才能拥有坚定的行为信念,才能主动地面对工作中不规范的行为问题,积极地战胜习惯性带来的不规范的困难。
二、倡导爱行如家的敬业精神。家和万事兴,工行就是一个大家庭,员工就是这个家庭的成员,客户是我们这个家庭的衣食父母。如果所有的员工都能爱行如家,对待长者恭敬谦让,对待同辈亲如兄弟姐妹,在和谐的大家庭里,事业一定会发展起来的。当员工对工行有了家的归属感,高度的集体荣誉感,每天来办理业务的客户自然会成为自己最亲最近的人,主人翁的敬业更乐业的从业态度,也自然会在客户面前得到进一步的展现,宾至如归的服务口碑何愁得不到客户的宣传和树立。这样,工行的综合竞争力也必将上升到新的层次。
三、高度的主人翁责任感是员工行为的动力和源泉。有了高度的主人翁精神,必将会有高度的责任心,在行动上,也会促进员工逐渐成长为业务全、素质高的复合型多面手,行为会越来越受客户的欢迎和信赖。为了做好客服工作,员工行为中一个亲切的微笑,会让客户有亲切感。员工行为中一声暖暖的问候,会让客户对工行服务的满意感。最是那员工服务细节的精致行为,会让员工行为服务在潜移默化中得到升华,如给老人递上老花眼镜,老人会觉得工行的服务真周到。
员工的每一天,都在代表工行认真的工作,为工行承载光荣与梦想的事业航船保驾护航。行为都代表工行大家庭的一员,实际工作中,跟随工行的脉动,都要有高度的主人翁精神,为工行日新月异的发展壮大,也为自己美丽的事业绽放绚烂多姿的花朵。
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