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敬业的女人很美丽
类别:散文 作者:凌顺达 日期:2018/11/4 字体: 】 阅读:
编者按:平凡孕育着伟大。兢兢业业,尽职尽责将每一项工作做好就是不平凡。敬业的女人是美丽的、快乐的!
敬业的女人很美丽 
采访劳模东莞石龙支行理财经理郭葵当时所想到的
文/凌顺达
一天上午,在东莞西湖省行培训中心会议厅,省行作协组织我们采访了劳模东莞石龙支行理财经理郭葵当,这位看上去不到四十的女人,从容地接受了我们的采访,回答了我们一个又一个问题。她走过了二十一年的工行路,以巾帼不让须眉的气魄和胆识,直面一个又一个挑战,最近荣获中国工商银行首届五一劳动奖章、全国金融五一劳动奖章,成为享誉全省金融系统的“服务明星”、“感动广东工行员工”。通过采访,我想到很多,然而,我们应该学习郭葵当什么呢?
一、学习她在平凡中书写精彩。二十一年来,她怀着对客户的一腔热情,在金融服务的一线岗位上一路前行,从青涩到成熟,从懵懂到干炼,让活力喷涌而出,在工行的理财舞台上挥斥方遒,工作虽然平凡,但她在平凡的生活中,专心经营自己,把自己修炼成一个优秀的人,一个有价值的人,一个独立的人,每一步都走得踏实认真,赢得了众多赞誉,特别是担任理财经理后,要求自己任何时候,行事做人,都必须正直、实在、对得起良心,特别是对得起自己的客户,把内心的光线与氛围调节在对客户最恰切的状态,她不流俗、不盲从,引领潮流,有服务他人的谦卑胸怀,凭着专业的理财的和诚挚的服务,以“万折必东不回头”的决心,劈波斩浪、一路向前,因为对自身的道路充满自信,所以才能在遇到困难时“不畏浮云遮望眼”,平凡中涵养人格的魅力,在她的努力奋斗下,连续被评为东莞分行“先进工作者”称号和“十杰百佳”员工,先后荣获东莞市石龙镇“巾帼建功”先进个人。
二、学习她用心铸就金牌服务。“感动服务不仅是锦上添花,更应是雪中送炭”,这是郭葵当的座右铭,时刻激励着她用心为客户提供优质服务。她,平素喜欢交朋友,时刻把客户需求放在首位,不管客户何时有事,只要电话打过来,她立刻像上了发条似的,电话里传递着热情洋溢的声音和让客户放心、给客户宽慰的话语。这里只说一个客户郑女士,起初是由于郑女士有一些外币方面的业务常常来咨询,郭葵当常会给郑女士提供一些专业合理的理财建议,一来二去便熟悉起来了,郑女士的一些资金也因此陆续转入到工行。有一次,郑女士婆婆原有的住房由于停租,想要办理电话停机保号业务,郑女士向郭葵当咨询这个业务如何办理时,郭葵当见郑女士要照顾年迈的婆婆,便主动利用休息时间,陪同郑女士到电信公司顺利办理了该项业务。还有一次,郑女士的丈夫在山东出差时突发心脏病,被安排在当地医院休养,郑女士想去看望丈夫,可是婆婆又无人照顾,一时间心急如焚,郭葵当知情后立即给郑女士提了一个很好的建议,同时又帮郑女士雇请了一个保姆照顾其家人,最后郑女士得以以最快时间赶去看望丈夫。对于她的热心帮忙,郑女士全家人都非常感动。功夫做在业务外,现在,郑女士已经成为郭葵当的忠诚的私人银行客户,她已经把工行的工作人员当成她的家人一样信赖。郭葵当因此也编织荣誉花环:广东省分行“服务明星”荣誉称号、总行TOP100财富菁英和私人银行业务先进个人、“感动广东工行”员工、总行服务标兵和全国五一巾帼标兵等多项殊荣。
三、学习她爱岗敬业甘于奉献。卡耐基说过:“如果我们有着快乐的思想,我们就会快乐。”在从事理财经理工作岗位这些年以来,郭葵当一直都秉持着“以诚待人、以客为尊”的服务理念,除了对工作的努力和付出以外,郭葵当还对理财经理岗位有着十二分的热忱和执着。做得最出色的是2013年,她凭借她多年的经验和优质服务,个人理财销售7.17亿元,风险基金和券商理财销售2.45亿元,维护资产在500万元以上客户35户,管理客户资产规模高达4亿多元。曾经她有机会被提拔为网点行长,这对于任何一个员工而言,都是一次极好的晋升机会,但是出乎人意料的是——郭葵当婉拒了当网点行长的机会,表示从事理财经理岗位多年,与客户间已建立了深厚的感情,自己的工作得到客户的认可,与客户们成为了朋友,做自己擅长的工作,在这个岗位上,她可以以基层第一线员工的角色,直接面对客户、了解客户的业务需求,因此作为理财经理,她更热爱的是现时的本职岗位工作,享受工作中真心真情为客户服务的过程。
敬业的女人很美丽!每一天都会有新阳光,她的先进事迹很多,能把平凡的事做好就是不平凡,她以客户为中心,开在她心灵天空里的一抹缤纷的彩虹,是长在她心灵阳台上的一束艳丽的玫瑰。她把日常服务工作尽职尽责在爱心中升华,对工作的热心也在客户中延伸,她勤勤恳恳地爱岗敬业,以好的心态开展工作,是值得我们学习的。
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