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要始终把客户放在心上
类别:散文 作者:凌顺达 日期:2018/6/8 字体: 】 阅读:
编者按:爱岗敬业,做好本职工作,是每一个员工的职责。热心为客户着想,尽心尽力提供优质服务是服务行业赢得良好信誉的保障。一篇近乎体现了新时代对工行规范服务要求的文字,始终把客户放在第一位,并设身处地为他们着想,照此执行,相信一定可以获得客户的认同,也必将为现代服务行业树立一个标杆,为经济发展、文明进步、社会和谐做出表率。

                               要始终把客户放在心上
                                     文/凌顺达

“只有我们把客户放在心上,客户才会把我们放在心上;只有我们把客户当亲人,客户才会把我们当亲人。”这一重要论断,是一位银行行长在会上对全体员工的最基本要求,质朴生动,发人深省。
客户是银行历史的创造者,是推动银行发展的决定性力量。多年以来,工行坚持为客户服务的根本宗旨,得到了客户的坚决拥护和积极支持,每一个客户就是“星星之火”,所有客户的集合才能成为“燎原之势”,我们工行才能取得举世瞩目的伟大成就。
脱离客户是我们工行的最大危险,离开了客户,银行就成了“无源之水,无本之木”。当前,一些员工缺乏“客户就是上帝”的宗旨意识,没有忧患意识,作风飘浮、工作不扎实,甚至对客户呼声置若罔闻,对关系客户的重大问题麻木不仁,这样会严重影响工行的形象,是绝对不容许的。同时,随着工行体制转轨和转型的全面推进,世情、工行情正在发生深刻变化,工行组织形式、利益格局、思想观念发生深刻变化,各类矛盾进一步凸显,这对做好新形势下客户工作提出新的更高要求。把客户放在行员特别是各级领导干部心中最高位置,比以往任何时候都更为迫切。
始终把客户放在心上,必须把客户利益放在第一位,努力实现好、维护好、发展好广大客户的根本利益。客户利益无小事,我们的每个政策、每项工作都要诚心诚意为客户谋利益,都要做到为了客户、依靠客户、服务客户,都要经得起历史、实践和特别是客户的检验。不仅要谋一时之利,更要谋长远之利;不仅要谋局部之利,更要谋全局之利;不仅要关注锦上添花,更要重视雪中送炭,努力使改革发展的成果为最广大客户所共享。凡是客户在办理业务中遇到的难事、急事,都要作为大事一一放在心上,不推诿,不拖拉,及时发现,及时解决。
始终把客户放在心上,必须把客户当亲人,与客户保持休戚与共的关系。只有在感情上把客户当亲人,深入了解客户,才能真正察客户之情、体客户之苦、排客户之忧、解客户之难,才能始终把客户的呼声作为第一信号,把解决客户的困境作为第一目标,把维护客户的利益作为第一追求。只有在感情上把客户当亲人,尊重客户主体地位,尊重客户首创精神,做到权为客户所用、情为客户所系、利为客户所谋,才能真正让广大客户有尊严,客户才会反过来忠诚我们工行。
“只有把客户放在心上,客户才能让你坐在今日的工作台上。”每一个工行员工都应该牢记这一点,文明新风才能在整个工行荡漾。


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