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好人阿春
类别:故事 作者:凌顺达 日期:2018/6/2 字体: 】 阅读:
编者按:这是一名热爱本职工作,用自己的热情和优质服务赢得客户、感染客户,并通过努力钻研业务,设身处地为客户谋求最大利益的大堂经理,也是金融战线上的一名标兵式人物,因此,与其说阿春是个好人,倒不如说她是一名优秀的行业工作者,这样的人放在任何部门,任何单位都会受到人们的信赖,同时也会成为单位的标杆,正是这些不同岗位上的标杆,形成了各个行业的模范和旗帜,激发了行业的活力,同时也会促进行业的不断进步。但愿阿春式的人物越来越多,让金融服务业不断提升服务质量。感谢分享,问好作者。

好人阿春
——把满腔热情倾注在大堂服务上
       文/凌顺达


这是一则凡人的故事,故事发生就在我的身边,故事的主人公是夏街支行行长在荔乡支行任大堂经理期间的李春同志,客户称她为“好人阿春”。入行以来,她坚持不懈的工作,积极学习,不断自我完善和提高,2007年,她接受新的挑战,走上了大堂经理的岗位。新的岗位有新的任务,当所有的东西又从零开始时,她用自己的处世方法来对待新的事物,以亲切的笑容、热情的服务、积极的心态很快地适应了新的工作岗位,并以个人的方法和方式,一点一滴的服务,创造出一个又一个忠诚的客户群,同时也成为客户们信任的大堂经理。到现在,每当客户一走进大堂有需要第一时间就想起她,这是多么令她自豪的,她干起来也充满信心。也正是因为客户相信,所以,在产品推介方面更容易得到客户的信赖,推介产品更容易成功
主动工作,做好咨询,及时宣传。李春同志深知自己所做的工作的本职,工作平凡但有意义,自己又是一个青年人,精力充沛,所以积极主动开展工作,只要能给客户送上爱心和温暖,李春同志都默默去做。大堂咨询是李春同志的主业,对前来办理业务的客户,她都能够做好优质服务,满意回答每一个前来咨询的的客户,受到客户的好评,都说:我不懂,就找阿春,阿春一讲我就明。很多客户也因此成了朋友,一到银行就找她谈论理财之道,要她介绍好的理财品种。她每次得知有高收益理财产品时,也即刻行动起来,以此产品为营销利器,大力做好利用咨询阵地的宣传工作,使客户及早知道每次推出的理财新产品。就这样,她做到沟通无障碍,从而达到营销无障碍的目的。
谋事在人,选准目标,抢抓机遇。李春同志在营销理财产品时,工作中做到谋事在人,自己做到心中有数,没有把握的事不去谋划,具体做到“谋于前,动于早,重于实”, 营销时都能做到抢抓机遇,不仅宣传推动要抓紧抓早,而且要在不违反制度的前提下,及早促使产品的成功销售。目标是航海船上的罗盘,引领着我们快速前进而又不迷失方向。李春同志销售产品前,都采取抓准客户,定好目标的办法,有的放矢地开展工作。她一旦定好了目标,就孜孜以求,根据客户的年龄、工作性质、个人的喜好等推荐不同的理财产品,从而大大地提高营销成功的概率。针对有意向的客户,就引导客户将购买产品的资金划转到该支行,并重点挖转他行客户及资金,预约客户提早开户,填写相关理财协议,做好风险评估等工作,在做好一切准备工作后,预约客户提早进行购买,这种敢于打破常规的营销思维以及“快人一步”的工作作风,正是李春同志成功抢夺他行客户的一大根源。购买理财产品的人都是李春同志长期维护的优质客户,对工行的忠诚度和对李春同志的信任度都较高,因而能取得良好的营销效果。如有一客户是李春同志长期跟踪的目标客户,她经常与这个客户保持联系,有新的理财产品就首先告诉这个客户,令这个客户很感动,使这个客户成为了理财大户。
脚踏实地,接触营销,步步为营,共同发展。在平凡的岗位上,李春同志脚踏实地工作,象一个小螺丝钉那样,紧紧地拧在大堂这台机器上,尽心尽力,使机器正常运转,也就是使大堂秩序井然。与此同时,李春同志做好营销工作,在多年的大堂营销经验中,她学会利用融会贯通的营销技巧开展拓户工作。在营销理财产品时,李春同志采取强化“接触营销”方法,如只要客户前来咨询或购买,就有了“接触”营销机会,她就可以建议客户购买相关的理财产品或其他金融产品,以此步步为营,不断推进客户群体的拓展。如上级行发行的理财产品基本上都是收益较高且额度有限的,当然,不可能每一位前来购买的客户都能买到预定的产品,所以,李春同志在抓紧抓好宣传营销的同时,也就为相关产品的营销工作创造了机会。李春同志认为,营销工作不能按部就班,要有的放矢,要强化平时的客户资源筹备工作,把工作做在平时,要有与客户共同发展的动机来与客户“谈判”。如对于炒股及做生意有闲置资金或者个人结算规模大的客户,可利用灵通快线和商友卡等产品优势来引导客户资金转向该支行,通过理财业务的“双赢”来促进存款的共同发展,真正实现“存款—理财—存款”的良性循环,这也是吸取储蓄存款的一大利器。平凡孕育着伟大,平凡的岗位同样可以创造出辉煌的业绩。如今年的首季“开门红”战役中,李春同志积极参与各项行动,尤其是在推介保险理财产品上,成绩斐然,创造出增城支行大堂经理销售保险理财产品排名第一的好成绩。至目前止,她仍然一直保持排名第一的佳绩。
在工作上取得骄人的成绩的同时,她在业余的活动中也积极配合团委书记的工作。在思想精神上,一直严格要求的她,不断自我学习,思想政治上要求进步,按党的纪律严格要求自己。平时,积极参加支行和营业部组织的每一次学习和培训,不断提思想觉悟和业务知识水平,今年终于在党组织的考验下加入了中国共产党,光荣成为一名共产党员。
工作实践中,始终把“想客户所想,急客户所急,力所能及地为客户排忧解难”作为工作信条,扎扎实实做好各项服务工作,得到了客户的一致好评。无论她调到哪一个工作岗位,她都拥有一群忠实“粉丝”,熟悉她的客户早把她的手机号码背下来,她走到哪,“粉丝”们的电话就打到哪,而她也会一如既往地善待每一位客户,真心实意地为他们排忧解难,赢得了客户的尊重和爱戴。“我的‘粉丝’平时喜欢向我咨询一些政策或者程序等,他们找我是因为他们能够从我这里找到答案。我今天还接到几年前我负责管理的一个户的电话,这样的事情经常会发生,能为客户排忧解难是我的幸事。”“不是一番寒彻骨,争得梅花扑鼻香”。 李春同志经过艰苦的努力,取得了一定的成绩,受到了上级行的表扬和同事们的肯定。现在,她当上了夏街支行行长,还在继续努力,依法合规办理业务,锐意进取,克服各种困难,努力完成上级支行交给各项任务,不断学习新经验,不断摸索着进取,把满腔热情倾注在服务上,争取更好的佳绩向前迈进!



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